conversion_pathPlataforma omnichannel

Unifique a jornada do cliente em canais digitais e voz.

Conecte canais, histórico, automações, pessoas e indicadores para criar uma experiência contínua e gerenciável.

doneCanais digitais e telefonia
doneContexto preservado entre etapas
doneAutomação e atendimento humano integrados

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Profissionais de atendimento com headsets em escritório moderno — verified Operação conectada, contexto preservado.

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Fluxo ativoDigital + voz

Equipe conectadaContexto em tempo real

Canais centralizados

WhatsApp Instagram Telegram Webchat Telefone E-mail

Uma jornada — entre canais

o contexto acompanha o cliente.

Uma operação — para a equipe

atendentes trabalham no mesmo painel.

Uma visão — para a gestão

indicadores e protocolos centralizados.

O desafio

Omnichannel vai além de reunir caixas

Quando canal, responsabilidade e contexto se separam, o esforço cresce antes mesmo de o atendimento começar.

Canais sem continuidade

O cliente troca de canal e precisa recomeçar.

Automação desconectada

Chatbots não transferem contexto para o humano.

Dados fragmentados

Indicadores e históricos não representam a jornada completa.

Da entrada à gestão

Como construir uma jornada omnichannel

Conecte as entradas

Canais digitais, webchat e telefonia.

Unifique o contexto

Contatos, histórico, parâmetros e protocolos.

Integre automação e humano

Fluxos transferem a conversa com dados preservados.

Meça a jornada

Dashboards e filtros mostram o desempenho.

Capacidades

Camadas da plataforma

monitoring

Canais

WhatsApp, Instagram, Telegram, webchat e telefone.

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Orquestração

Fluxos, filas, departamentos e regras.

schema

Atendimento

Inbox, mensagens, notas, chamadas e transferências.

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Gestão

Dashboards, protocolos, logs e permissões.

Na prática

Resultado esperado

O cliente começa no webchat, continua no WhatsApp e recebe uma ligação. A equipe mantém o contexto e o gestor enxerga a jornada como uma única operação.

check_circleContinuidade entre canais
check_circleAutomação integrada
check_circleHistórico unificado
check_circleVisão gerencial

Entrada identificada

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Regra aplicada

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Equipe com contexto

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Gestão acompanha

Continue explorando

Conecte este tema ao restante da operação.

Recursos

Todos os canais, equipes e históricos em uma única operação.

Conhecer conteúdo north_eastRecursos

Transforme o WhatsApp em uma operação de equipe, não em uma caixa compartilhada.

Conhecer conteúdo north_eastRecursos

Automatize etapas operacionais sem desconectar o atendimento humano.

Conhecer conteúdo north_east

Próximo passo

Veja uma jornada omnichannel completa.

Demonstraremos como canais, fluxos, atendentes e gestão trabalham juntos.

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