widgetsAutomação de atendimento

Automatize etapas operacionais sem desconectar o atendimento humano.

Crie fluxos visuais para triagem, coleta de dados, horários, protocolos, filas, mensagens, telefonia e transferência para pessoas ou IA.

doneEditor visual de fluxos
doneRegras de mensagem, horário e canal
doneTransbordo controlado para atendentes ou IA

Agendar demonstração Ver planos

Equipe de atendimento trabalhando em uma operação compartilhada — verified Operação conectada, contexto preservado.

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Fluxo ativoDigital + voz

Equipe conectadaContexto em tempo real

Canais centralizados

WhatsApp Instagram Telegram Webchat Telefone E-mail

Visual — sem fluxo oculto

cada etapa é organizada em um mapa editável.

Texto + voz — no mesmo motor

menus, mensagens, esperas e encaminhamentos.

Contexto — preservado

dados coletados seguem para a equipe.

O desafio

Onde a automação gera impacto

Quando canal, responsabilidade e contexto se separam, o esforço cresce antes mesmo de o atendimento começar.

Triagem manual repetitiva

Perguntas iniciais, classificação e encaminhamento são executados antes do atendente.

Atendimento fora do horário

Fluxos aplicam mensagens, regras e próximos passos mesmo sem equipe disponível.

Processos diferentes por pessoa

A jornada passa a seguir etapas definidas e auditáveis.

Da entrada à gestão

Como um fluxo é estruturado

Defina a entrada

Escolha canal, mensagem, chamada ou evento inicial.

Aplique decisões

Use condições, horários, opções e parâmetros.

Execute ações

Envie mensagens, gere protocolos, aguarde ou encaminhe.

Transfira com contexto

O humano ou a IA assume com os dados coletados.

Capacidades

Blocos disponíveis para desenhar a operação

monitoring

Condições

Mensagem, horário, opções e regras de continuidade.

support_agent

Ações

Mensagens, templates, parâmetros, protocolos e esperas.

schema

Roteamento

Filas, departamentos, usuários, fluxos e IA.

verified_user

Telefonia

Áudios, menus, coleta de dígitos e encerramento.

Na prática

Exemplo de fluxo

O cliente informa o assunto, escolhe uma opção, fornece um identificador e recebe um protocolo. O sistema aplica o horário de atendimento e encaminha para a fila correta. O atendente recebe tudo pronto para continuar.

check_circleColeta de dados
check_circleProtocolo automático
check_circleRegra de horário
check_circleTransferência contextual

Entrada identificada

arrow_downward

Regra aplicada

arrow_downward

Equipe com contexto

arrow_downward

Gestão acompanha

Continue explorando

Conecte este tema ao restante da operação.

Segmentos

Organize agendamentos, recepção e relacionamento em uma única operação.

Conhecer conteúdo north_eastSegmentos

Conecte matrículas, secretaria e suporte ao aluno em uma operação organizada.

Conhecer conteúdo north_eastSegmentos

Responda interessados com velocidade e distribua contatos por equipe, região ou imóvel.

Conhecer conteúdo north_east

Próximo passo

Desenhe um fluxo com base no seu processo real.

Na demonstração, mapeamos uma jornada e mostramos como ela pode ser automatizada.

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