widgetsAtendimento omnichannel

Todos os canais, equipes e históricos em uma única operação.

Centralize mensagens, chamadas, filas, protocolos e contexto para que o cliente seja atendido sem repetir sua história e o gestor acompanhe tudo em um só lugar.

doneCanais digitais e voz no mesmo painel
doneHistórico preservado entre transferências
doneVisibilidade por fila, departamento e responsável

Agendar demonstração Ver planos

Equipe de atendimento trabalhando em uma operação compartilhada — verified Operação conectada, contexto preservado.

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Fluxo ativoDigital + voz

Equipe conectadaContexto em tempo real

Canais centralizados

WhatsApp Instagram Telegram Webchat Telefone E-mail

1 — operação central

para mensagens, voz, filas e automações.

360° — de contexto

histórico, notas, protocolos e gravações.

Tempo real — na distribuição

novas conversas e mudanças aparecem instantaneamente.

O desafio

O que deixa de depender de improviso

Quando canal, responsabilidade e contexto se separam, o esforço cresce antes mesmo de o atendimento começar.

Troca constante de telas

A equipe passa a trabalhar em uma única caixa operacional, sem alternar entre aplicativos e contas.

Cliente repetindo informações

Histórico, parâmetros, notas e protocolo acompanham a conversa durante toda a jornada.

Gestão sem visão do todo

Filas, canais, usuários e status podem ser acompanhados em dashboards e filtros operacionais.

Da entrada à gestão

Como a jornada acontece

A entrada é registrada

O contato chega por um canal digital, webchat ou telefone e passa a fazer parte da mesma operação.

O sistema aplica regras

Fluxos, horários, filas, departamentos e parâmetros definem a trilha inicial.

A equipe assume com contexto

O atendente vê o histórico, o motivo do contato e os dados já coletados.

A gestão acompanha

Protocolos, status, gravações e indicadores tornam a operação auditável.

Capacidades

Recursos que sustentam a operação

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Inbox em tempo real

Filtros, notificações, mensagens, anexos, áudio, notas e ações por atendimento.

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Distribuição estruturada

Filas, departamentos, responsáveis e transferências sem perda de contexto.

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Governança

Protocolos, logs, permissões, sessões e rastreabilidade do atendimento.

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Automação conectada

Fluxos atuam antes, durante ou depois do atendimento humano.

Na prática

Exemplo de operação

Uma empresa recebe contatos pelo WhatsApp, Instagram, webchat e telefone. O AkrosHub identifica o canal, aplica a triagem, encaminha para o departamento correto e entrega a conversa ao atendente com histórico e protocolo.