Uma equipe — para voz e digital
o atendimento acontece no mesmo ambiente.
conversion_pathIntegração de WhatsApp e telefone
Una mensagens e chamadas no histórico da mesma operação.
Conecte WhatsApp e telefonia SIP para que a equipe trabalhe com filas, contexto, gravações e protocolos sem alternar sistemas.
- doneWhatsApp e SIP na mesma plataforma
- doneFilas digitais e telefônicas
- doneHistórico, protocolos e gravações
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Fluxo ativoDigital + voz
Equipe conectadaContexto em tempo real
Canais centralizados
WhatsApp Instagram Telegram Webchat Telefone E-mail
Um contexto — por cliente
mensagens e chamadas compõem a jornada.
Mais evidência — na operação
protocolos e gravações apoiam revisão.
Quando voz e WhatsApp vivem separados
Quando canal, responsabilidade e contexto se separam, o esforço cresce antes mesmo de o atendimento começar.
Histórico quebrado
O atendente não sabe o que foi discutido no outro canal.
Ferramentas diferentes
A equipe alterna entre sistemas e perde produtividade.
Gestão incompleta
Indicadores não representam toda a operação.
Como integrar os canais
01
Conecte o WhatsApp
Mensagens entram no inbox operacional.
02
Configure o SIP
Trunks, números, codecs e gravação.
03
Crie filas e fluxos
Organize voz e digital por equipes.
04
Atenda com contexto
A equipe consulta a jornada e continua o atendimento.
Recursos da integração
Inbox digital
Mensagens, templates, anexos e notas.
Telefonia SIP
Entrada, saída, espera, retorno e gravação.
Fluxos híbridos
Regras e roteamento para texto e voz.
Governança
Protocolos, histórico, permissões e indicadores.
Na prática
Resultado esperado
O cliente chama no WhatsApp, recebe orientação e solicita uma ligação. O atendente retorna pela plataforma e a chamada fica associada à mesma jornada.
- check_circleMensagem inicial
- check_circleRetorno de chamada
- check_circleHistórico unificado
- check_circleGravação e protocolo
1
Entrada identificada
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Regra aplicada
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Equipe com contexto
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Gestão acompanha
Conecte este tema ao restante da operação.
Próximo passo
Agendar demonstraçãoVeja WhatsApp e telefonia funcionando juntos.
Demonstraremos uma jornada híbrida com mensagens, chamadas e gestão.