conversion_pathChatbot com atendimento humano

Automatize o início e transfira a conversa com contexto para a equipe.

Use fluxos e IA para triagem, informações e coleta de dados, mantendo um caminho claro para o atendente quando o caso exigir.

doneTriagem por fluxo ou IA
doneTransferência para filas e departamentos
doneHistórico e dados preservados

Agendar demonstração Ver planos

Profissionais de atendimento com headsets em escritório moderno — verified Operação conectada, contexto preservado.

graphic_eq

Fluxo ativoDigital + voz

Equipe conectadaContexto em tempo real

Canais centralizados

WhatsApp Instagram Telegram Webchat Telefone E-mail

Automação — onde faz sentido

tarefas repetitivas deixam de ocupar a equipe.

Humano — quando necessário

casos complexos seguem para atendentes.

Contexto — na transferência

o cliente não precisa recomeçar.

O desafio

Equilibre automação e atendimento humano

Quando canal, responsabilidade e contexto se separam, o esforço cresce antes mesmo de o atendimento começar.

Chatbot sem saída

O cliente fica preso em menus ou respostas inadequadas.

Transferência sem contexto

O humano recebe apenas a última mensagem.

Automação em todo caso

Situações sensíveis exigem julgamento e empatia.

Da entrada à gestão

Como combinar as duas camadas

Automatize a entrada

Identifique intenção e colete dados essenciais.

Resolva o que é simples

Envie informações ou execute ações previstas.

Reconheça limites

Condições e regras definem quando transferir.

Entregue ao humano

A equipe recebe o histórico e continua a jornada.

Capacidades

Componentes da experiência híbrida

monitoring

Fluxos visuais

Menus, regras, mensagens e parâmetros.

support_agent

IA contextual

Instruções e base de conhecimento.

schema

Filas e equipes

Encaminhamento para quem pode resolver.

verified_user

Histórico

Contexto preservado no transbordo.

Na prática

Resultado esperado

A automação resolve dúvidas simples, coleta dados e identifica casos complexos. Quando transfere, o atendente já sabe o motivo, as respostas e o caminho percorrido.

check_circleTriagem automática
check_circleRespostas frequentes
check_circleRegra de transbordo
check_circleContinuidade humana

Entrada identificada

arrow_downward

Regra aplicada

arrow_downward

Equipe com contexto

arrow_downward

Gestão acompanha

Continue explorando

Conecte este tema ao restante da operação.

Recursos

Todos os canais, equipes e históricos em uma única operação.

Conhecer conteúdo north_eastRecursos

Transforme o WhatsApp em uma operação de equipe, não em uma caixa compartilhada.

Conhecer conteúdo north_eastRecursos

Automatize etapas operacionais sem desconectar o atendimento humano.

Conhecer conteúdo north_east

Próximo passo

Veja um chatbot que sabe quando chamar a equipe.

Demonstraremos um fluxo híbrido ajustado ao seu tipo de atendimento.

Agendar demonstração