conversion_pathAutomação de WhatsApp

Automatize triagem, horários, dados e encaminhamento no WhatsApp.

Crie jornadas visuais que recebem a mensagem, aplicam regras, coletam informações e entregam o atendimento à equipe correta.

doneMenus, condições e mensagens
doneHorários e filas automáticas
doneProtocolos e parâmetros

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Profissionais de atendimento com headsets em escritório moderno — verified Operação conectada, contexto preservado.

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Fluxo ativoDigital + voz

Equipe conectadaContexto em tempo real

Canais centralizados

WhatsApp Instagram Telegram Webchat Telefone E-mail

Menos tarefas — repetitivas

a entrada é preparada antes do humano.

Mais padrão — na jornada

regras são aplicadas de forma consistente.

Mais velocidade — na distribuição

a conversa chega à equipe certa.

O desafio

Automatize o processo, não apenas a resposta

Quando canal, responsabilidade e contexto se separam, o esforço cresce antes mesmo de o atendimento começar.

Perguntas iniciais repetidas

Nome, assunto e dados básicos ocupam tempo da equipe.

Fora do horário desorganizado

Mensagens ficam sem orientação ou prioridade.

Encaminhamento manual

Atendentes precisam descobrir e repassar cada caso.

Da entrada à gestão

Jornada de automação no WhatsApp

Receba a mensagem

O fluxo é acionado pela entrada do canal.

Aplique regras

Mensagem, horário, opção e condições.

Colete e registre

Parâmetros e protocolo são criados.

Encaminhe

A fila, fluxo, IA ou atendente assume.

Capacidades

O que pode fazer parte do fluxo

monitoring

Mensagens e templates

Conteúdo, variáveis e orientações.

support_agent

Condições e horários

Decisões baseadas no contexto.

schema

Filas e departamentos

Roteamento operacional.

verified_user

IA e humano

Continuidade conforme o caso.

Na prática

Resultado esperado

O cliente escolhe o assunto, informa dados e recebe protocolo. O fluxo respeita o horário e encaminha para a fila correta sem intervenção manual.

check_circleMenu inicial
check_circleColeta de dados
check_circleRegra de horário
check_circleFila correta

Entrada identificada

arrow_downward

Regra aplicada

arrow_downward

Equipe com contexto

arrow_downward

Gestão acompanha

Continue explorando

Conecte este tema ao restante da operação.

Recursos

Todos os canais, equipes e históricos em uma única operação.

Conhecer conteúdo north_eastRecursos

Transforme o WhatsApp em uma operação de equipe, não em uma caixa compartilhada.

Conhecer conteúdo north_eastRecursos

Automatize etapas operacionais sem desconectar o atendimento humano.

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Próximo passo

Veja uma automação de WhatsApp em funcionamento.

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