conversion_pathAtendimento com IA

Aplique inteligência artificial em etapas controladas da jornada.

Use instruções, bases de conhecimento e regras de transferência para automatizar dúvidas e triagem sem perder o caminho para o humano.

doneIA conectada aos fluxos
doneBase de conhecimento própria
doneTransbordo para atendimento humano

Agendar demonstração Ver planos

Profissionais de atendimento com headsets em escritório moderno — verified Operação conectada, contexto preservado.

graphic_eq

Fluxo ativoDigital + voz

Equipe conectadaContexto em tempo real

Canais centralizados

WhatsApp Instagram Telegram Webchat Telefone E-mail

Escopo — definido

instruções limitam o papel da IA.

Contexto — da empresa

conteúdos ajudam a responder perguntas frequentes.

Saída — para o humano

casos fora do escopo seguem para a equipe.

O desafio

IA útil exige desenho operacional

Quando canal, responsabilidade e contexto se separam, o esforço cresce antes mesmo de o atendimento começar.

Respostas genéricas

Sem contexto, a IA não representa o processo da empresa.

Falta de limites

Casos sensíveis não devem ser tratados sem uma rota de segurança.

Experiência isolada

A IA precisa fazer parte da jornada, não ser uma ferramenta paralela.

Da entrada à gestão

Como implantar IA no atendimento

Escolha casos de uso

Priorize dúvidas frequentes e triagem.

Prepare instruções e conteúdo

Defina limites, tom e informações.

Crie exceções

Determine quando transferir ou encerrar.

Conecte aos fluxos

A IA atua em uma etapa monitorável.

Capacidades

Componentes disponíveis

monitoring

Modelo configurável

Nome, descrição, instruções e status.

support_agent

Contexto

Texto e arquivos compatíveis.

schema

Regras de exceção

Fora de escopo e desconhecimento.

verified_user

Fluxos

Transferência para etapas humanas ou operacionais.

Na prática

Resultado esperado

A IA responde perguntas frequentes e identifica o motivo do contato. Quando o cliente apresenta uma exceção, a conversa segue para a equipe com o histórico preservado.

check_circleFAQ contextual
check_circleTriagem de intenção
check_circleExceções controladas
check_circleTransbordo humano

Entrada identificada

arrow_downward

Regra aplicada

arrow_downward

Equipe com contexto

arrow_downward

Gestão acompanha

Continue explorando

Conecte este tema ao restante da operação.

Recursos

Todos os canais, equipes e históricos em uma única operação.

Conhecer conteúdo north_eastRecursos

Transforme o WhatsApp em uma operação de equipe, não em uma caixa compartilhada.

Conhecer conteúdo north_eastRecursos

Automatize etapas operacionais sem desconectar o atendimento humano.

Conhecer conteúdo north_east

Próximo passo

Descubra onde a IA pode ajudar sua equipe.

A demonstração foca em casos de uso práticos e limites operacionais.

Agendar demonstração