domainAkrosHub para e-commerce

Organize pré-venda, pedidos, trocas e suporte em múltiplos canais.

Centralize conversas, automatize triagens e direcione cada solicitação para o time correto com histórico e indicadores.

donePré-venda e suporte na mesma plataforma
doneTriagem por pedido, troca ou dúvida
doneCampanhas e relacionamento com a base

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Equipe e pacientes em recepção de clínica — verified Operação conectada, contexto preservado.

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Fluxo ativoDigital + voz

Equipe conectadaContexto em tempo real

Canais centralizados

WhatsApp Instagram Telegram Webchat Telefone E-mail

Menos espera — no suporte

assuntos chegam classificados à equipe.

Mais conversão — na pré-venda

o contato recebe resposta e continuidade.

Mais controle — por motivo

filas e indicadores mostram os principais tipos de demanda.

O desafio

Desafios comuns no atendimento de e-commerce

Quando canal, responsabilidade e contexto se separam, o esforço cresce antes mesmo de o atendimento começar.

Picos de demanda

Campanhas e datas sazonais aumentam rapidamente o volume.

Assuntos repetitivos

Status, troca, prazo e política ocupam grande parte da equipe.

Instagram e WhatsApp separados

O histórico fica dividido entre canais e pessoas.

Da entrada à gestão

Jornada sugerida para e-commerce

Identifique o motivo

Pré-venda, pedido, entrega, troca ou suporte.

Colete dados

Número do pedido, produto ou identificação.

Automatize o que é frequente

Envie orientações ou direcione para a base de conhecimento.

Transfira para a equipe

O humano assume com contexto e histórico.

Capacidades

Recursos para relacionamento e suporte

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Canais digitais

WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e webchat.

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Automação

Triagem, parâmetros, protocolos e mensagens.

schema

IA

Base de conhecimento para orientações frequentes.

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Campanhas

Comunicação segmentada com contatos e listas.

Na prática

Cenário demonstrativo

O cliente informa o número do pedido e escolhe entre entrega, troca ou suporte. O sistema fornece orientações iniciais e encaminha para a fila adequada com os dados já coletados.

check_circleTriagem por motivo
check_circleColeta do pedido
check_circleOrientação automática
check_circleFila especializada

Entrada identificada

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Regra aplicada

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Equipe com contexto

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Gestão acompanha

Continue explorando

Conecte este tema ao restante da operação.

Recursos

Todos os canais, equipes e históricos em uma única operação.

Conhecer conteúdo north_eastRecursos

Transforme o WhatsApp em uma operação de equipe, não em uma caixa compartilhada.

Conhecer conteúdo north_eastRecursos

Automatize etapas operacionais sem desconectar o atendimento humano.

Conhecer conteúdo north_east

Próximo passo

Veja uma jornada de atendimento para seu e-commerce.

Mostramos como organizar pré-venda, suporte e relacionamento em um só fluxo.

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