Campos do modelo
Adapte o SLA à realidade e à capacidade da operação.
- Tipo de solicitação
- Prioridade
- Horário de cobertura
- Primeira resposta
- Prazo de resolução
- Responsável e escalonamento
library_booksModelo de SLA
Defina metas de resposta e tratamento por tipo de atendimento.
Use uma estrutura simples para documentar prioridades, tempos, responsáveis, horários e regras de escalonamento.
- doneMatriz de prioridade
- doneTempo de primeira resposta
- doneRegras de escalonamento
graphic_eq
Fluxo ativoDigital + voz
Equipe conectadaContexto em tempo real
Canais centralizados
WhatsApp Instagram Telegram Webchat Telefone E-mail
Use o material agora e leve o resultado para a sua equipe.
Os dados ficam no seu navegador e servem como ponto de partida para uma análise operacional.
Boas práticas
Comece com poucas categorias, meça o desempenho real e revise as metas antes de expandir.
Conecte este tema ao restante da operação.
Próximo passo
Agendar demonstraçãoTransforme este material em um plano de implantação.
Leve os dados, respostas ou modelo para uma demonstração e veja como aplicar canais, filas, automações e indicadores à sua operação.