widgetsTelefonia SIP

Integre chamadas à mesma operação dos canais digitais.

Receba, distribua, grave e acompanhe chamadas com filas, fluxos telefônicos, espera e contexto compartilhado com os demais canais.

doneTrunks SIP de entrada e saída
doneGravação e retorno de chamadas
doneFluxos telefônicos com menus e filas

Agendar demonstração Ver planos

Equipe de atendimento trabalhando em uma operação compartilhada — verified Operação conectada, contexto preservado.

graphic_eq

Fluxo ativoDigital + voz

Equipe conectadaContexto em tempo real

Canais centralizados

WhatsApp Instagram Telegram Webchat Telefone E-mail

SIP — integrado

credenciais, IP, DID, DTMF e codecs configuráveis.

Voz + digital — no mesmo histórico

a equipe alterna canais sem perder contexto.

Gravações — para auditoria

chamadas podem ser consultadas na operação.

O desafio

O que muda na operação de voz

Quando canal, responsabilidade e contexto se separam, o esforço cresce antes mesmo de o atendimento começar.

Telefonia isolada

Chamadas deixam de ficar separadas das conversas digitais e do histórico do cliente.

Distribuição manual

Filas, departamentos e fluxos telefônicos organizam a entrada.

Pouca rastreabilidade

Gravações, protocolos e registros ajudam a revisar o atendimento.

Da entrada à gestão

Como a chamada percorre a plataforma

A chamada entra pelo trunk

O número e as regras de telefonia são reconhecidos.

O fluxo telefônico orienta

Áudios, menus e coleta de dígitos definem a rota.

A fila distribui

A chamada chega ao time adequado.

O registro fica disponível

Histórico, gravação e protocolo podem ser consultados.

Capacidades

Capacidades de telefonia

monitoring

Trunks configuráveis

Autenticação por IP ou credenciais, DID e codecs.

support_agent

Fluxos de voz

Áudio, menu, dígitos, fila, espera e encerramento.

schema

Operação do atendente

Entrada, saída, espera, retorno e integração com o atendimento.

verified_user

Gravação

Recurso configurável para controle e qualidade.

Na prática

Exemplo de operação híbrida

Um cliente inicia pelo WhatsApp e depois liga. A equipe identifica o histórico, continua o atendimento e registra a chamada dentro da mesma jornada operacional.

check_circleURA e menus
check_circleFilas de voz
check_circleRetorno de chamada
check_circleGravações consultáveis

Entrada identificada

arrow_downward

Regra aplicada

arrow_downward

Equipe com contexto

arrow_downward

Gestão acompanha

Continue explorando

Conecte este tema ao restante da operação.

Segmentos

Organize agendamentos, recepção e relacionamento em uma única operação.

Conhecer conteúdo north_eastSegmentos

Conecte matrículas, secretaria e suporte ao aluno em uma operação organizada.

Conhecer conteúdo north_eastSegmentos

Responda interessados com velocidade e distribua contatos por equipe, região ou imóvel.

Conhecer conteúdo north_east

Próximo passo

Leve a telefonia para dentro da jornada do cliente.

Mostramos como integrar seu cenário SIP à operação do AkrosHub.

Agendar demonstração