widgetsProtocolos e auditoria

Mantenha evidências do atendimento do início ao encerramento.

Consulte protocolos, histórico, notas, transferências, logs e gravações para acompanhar processos e revisar ocorrências.

doneProtocolos pesquisáveis
doneHistórico de mensagens e ações
doneLogs, permissões e gravações

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Equipe de atendimento trabalhando em uma operação compartilhada — verified Operação conectada, contexto preservado.

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Fluxo ativoDigital + voz

Equipe conectadaContexto em tempo real

Canais centralizados

WhatsApp Instagram Telegram Webchat Telefone E-mail

Ponta a ponta — de rastreabilidade

entrada, automação, humano e encerramento.

Pesquisa — por contexto

protocolo, cliente, telefone, usuário e e-mail.

Governança — por acesso

grupos e permissões delimitam ações.

O desafio

Quando a operação precisa de evidência

Quando canal, responsabilidade e contexto se separam, o esforço cresce antes mesmo de o atendimento começar.

Histórico incompleto

Mensagens, notas e transferências ficam reunidas na jornada.

Dificuldade de revisão

Protocolos e pesquisa ajudam a localizar rapidamente um atendimento.

Acesso sem controle

Permissões e sessões ajudam a proteger ações sensíveis.

Da entrada à gestão

Como a rastreabilidade é formada

A conversa é registrada

Cada entrada passa a ter histórico e contexto.

O fluxo gera evidências

Protocolos e parâmetros podem ser criados automaticamente.

A equipe atua

Mensagens, notas, transferências e chamadas ficam associadas.

A gestão consulta

Pesquisa, logs e gravações apoiam auditoria e qualidade.

Capacidades

Camadas de governança

monitoring

Protocolos

Identificação pesquisável da jornada de atendimento.

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Logs

Registros operacionais e filtros para investigação.

schema

Permissões

Acessos granulares por módulo e tipo de atendimento.

verified_user

Sessões e MFA

Controles adicionais para acesso à plataforma.

Na prática

Exemplo de auditoria

Após uma contestação, o gestor localiza o protocolo, revisa mensagens, notas, transferências e gravação da chamada para entender o que aconteceu e orientar a equipe.

check_circleBusca por protocolo
check_circleHistórico consolidado
check_circleGravação de chamada
check_circleControle de acesso

Entrada identificada

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Regra aplicada

arrow_downward

Equipe com contexto

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Gestão acompanha

Continue explorando

Conecte este tema ao restante da operação.

Segmentos

Organize agendamentos, recepção e relacionamento em uma única operação.

Conhecer conteúdo north_eastSegmentos

Conecte matrículas, secretaria e suporte ao aluno em uma operação organizada.

Conhecer conteúdo north_eastSegmentos

Responda interessados com velocidade e distribua contatos por equipe, região ou imóvel.

Conhecer conteúdo north_east

Próximo passo

Veja como manter a operação rastreável.

Apresentamos protocolos, logs, permissões e histórico em um cenário real.

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