widgetsInteligência artificial

Use IA com contexto, limites e transferência para a equipe.

Configure instruções e bases de conhecimento para responder, orientar e encaminhar atendimentos, mantendo um caminho claro para o humano quando necessário.

doneInstruções e contexto configuráveis
doneBase por texto ou arquivos
doneTransferência para fluxo quando necessário

Agendar demonstração Ver planos

Equipe de atendimento trabalhando em uma operação compartilhada — verified Operação conectada, contexto preservado.

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Fluxo ativoDigital + voz

Equipe conectadaContexto em tempo real

Canais centralizados

WhatsApp Instagram Telegram Webchat Telefone E-mail

Contextual — por operação

cada modelo recebe instruções e conteúdo próprios.

Controlável — com rotas de saída

fora de escopo e desconhecimento podem gerar transferência.

Integrada — aos fluxos

a IA funciona como uma etapa da jornada.

O desafio

Onde a IA deve ser aplicada

Quando canal, responsabilidade e contexto se separam, o esforço cresce antes mesmo de o atendimento começar.

Perguntas repetitivas

Informações frequentes podem ser tratadas sem ocupar a equipe em cada contato.

Triagem inicial

A IA ajuda a entender intenção e direcionar a conversa.

Fora do horário

O cliente recebe orientação inicial e pode ser encaminhado para continuidade posterior.

Da entrada à gestão

Como configurar uma experiência de IA

Defina o papel

Escreva instruções claras, tom e limites.

Adicione contexto

Inclua informações, políticas e conteúdos relevantes.

Crie rotas de segurança

Determine o que acontece fora do escopo ou sem resposta.

Conecte ao fluxo

A IA passa a atuar em uma etapa controlada da jornada.

Capacidades

Recursos disponíveis

monitoring

Instruções

Defina comportamento, escopo e critérios de resposta.

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Base de conhecimento

Texto e arquivos estruturados para contextualização.

schema

Tratamento de exceções

Rotas para perguntas fora do escopo ou desconhecidas.

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Transbordo humano

Transferência para um fluxo operacional quando necessário.

Na prática

Exemplo de uso responsável

A IA responde dúvidas sobre horários, documentos e processos. Quando o cliente solicita uma exceção ou apresenta uma situação não prevista, o atendimento segue para a equipe com o histórico preservado.