widgetsFilas e departamentos

Direcione cada atendimento para o time certo desde a entrada.

Estruture equipes, responsabilidades e critérios de distribuição para reduzir repasses manuais e conversas paradas.

doneSeparação por área ou finalidade
doneEncaminhamento por fluxos e regras
doneVisibilidade de posse e status

Agendar demonstração Ver planos

Equipe de atendimento trabalhando em uma operação compartilhada — verified Operação conectada, contexto preservado.

graphic_eq

Fluxo ativoDigital + voz

Equipe conectadaContexto em tempo real

Canais centralizados

WhatsApp Instagram Telegram Webchat Telefone E-mail

Clareza — de responsabilidade

cada conversa possui fila, equipe e responsável.

Menos repasse — manual

regras direcionam a entrada automaticamente.

Escalável — por estrutura

novas equipes podem ser adicionadas conforme a operação cresce.

O desafio

Organização para equipes que cresceram

Quando canal, responsabilidade e contexto se separam, o esforço cresce antes mesmo de o atendimento começar.

Tudo chega no mesmo lugar

Departamentos e filas separam tipos de demanda e responsabilidades.

Transferências sem critério

Fluxos aplicam regras antes de encaminhar.

Atendimentos esquecidos

Filtros e status ajudam a localizar conversas não atribuídas ou em espera.

Da entrada à gestão

Como estruturar a distribuição

Mapeie as equipes

Defina departamentos e responsabilidades.

Crie as filas

Separe entradas por assunto, prioridade ou canal.

Configure as regras

Use fluxos, horários e opções para encaminhamento.

Acompanhe a carga

Observe volume, status e distribuição nos dashboards.

Capacidades

Controles de distribuição

monitoring

Departamentos

Estrutura organizacional e vínculo com usuários.

support_agent

Filas

Pontos de espera e organização por finalidade.

schema

Atribuição

Responsável definido para cada atendimento.

verified_user

Transferência

Movimentação para usuário ou fluxo com histórico preservado.

Na prática

Exemplo de distribuição

Uma empresa separa vendas, suporte e financeiro. O fluxo identifica o assunto, respeita o horário de cada área e envia o atendimento para a fila correta com protocolo e informações coletadas.

check_circleTriagem por assunto
check_circleHorário por área
check_circleFila específica
check_circleTransferência contextual

Entrada identificada

arrow_downward

Regra aplicada

arrow_downward

Equipe com contexto

arrow_downward

Gestão acompanha

Continue explorando

Conecte este tema ao restante da operação.

Segmentos

Organize agendamentos, recepção e relacionamento em uma única operação.

Conhecer conteúdo north_eastSegmentos

Conecte matrículas, secretaria e suporte ao aluno em uma operação organizada.

Conhecer conteúdo north_eastSegmentos

Responda interessados com velocidade e distribua contatos por equipe, região ou imóvel.

Conhecer conteúdo north_east

Próximo passo

Organize sua estrutura de atendimento.

Mapeamos filas e departamentos durante uma demonstração personalizada.

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