widgetsDashboards

Transforme a rotina de atendimento em indicadores acionáveis.

Acompanhe volume, status, canais, filas, departamentos, usuários e tempos para identificar gargalos e orientar decisões.

doneVisão geral e individual
doneFiltros por período, canal, fila e equipe
doneIndicadores de primeira resposta e resolução

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Equipe de atendimento trabalhando em uma operação compartilhada — verified Operação conectada, contexto preservado.

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Fluxo ativoDigital + voz

Equipe conectadaContexto em tempo real

Canais centralizados

WhatsApp Instagram Telegram Webchat Telefone E-mail

Operação — em uma visão

volume, status e distribuição consolidados.

Individual — por atendente

indicadores para acompanhamento e desenvolvimento.

Filtrável — por contexto

período, canal, fila, departamento e status.

O desafio

Decisões sem planilhas paralelas

Quando canal, responsabilidade e contexto se separam, o esforço cresce antes mesmo de o atendimento começar.

Gargalos invisíveis

Filas e status revelam onde os atendimentos estão acumulando.

Produtividade sem contexto

Indicadores podem ser analisados junto a canais, filas e tipos de demanda.

Gestão reativa

A leitura periódica ajuda a ajustar escala, processos e automações.

Da entrada à gestão

Como usar os indicadores

Escolha o período

Analise dias, semanas ou janelas específicas.

Aplique o contexto

Filtre por canal, status, fila, departamento ou usuário.

Encontre o gargalo

Compare volume, distribuição e tempos.

Ajuste a operação

Revise escala, fluxo, roteamento ou treinamento.

Capacidades

Indicadores disponíveis na plataforma

monitoring

Volume e status

Ativos, em fila, aguardando, automatizados e encerrados.

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Tempos

Primeira resposta e tempo médio de resolução.

schema

Distribuição

Canal, fila, departamento, atendente e período.

verified_user

Visão individual

Indicadores associados ao trabalho do usuário.

Na prática

Exemplo de gestão

O gestor percebe aumento da fila em um canal específico, identifica o departamento afetado e ajusta regras de distribuição e escala antes que o atraso se torne recorrente.

check_circleLeitura de gargalos
check_circleComparação por canal
check_circleAnálise por equipe
check_circleAjustes orientados por dados

Entrada identificada

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Regra aplicada

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Equipe com contexto

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Gestão acompanha

Continue explorando

Conecte este tema ao restante da operação.

Segmentos

Organize agendamentos, recepção e relacionamento em uma única operação.

Conhecer conteúdo north_eastSegmentos

Conecte matrículas, secretaria e suporte ao aluno em uma operação organizada.

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Responda interessados com velocidade e distribua contatos por equipe, região ou imóvel.

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Próximo passo

Veja os indicadores aplicados à sua operação.

Apresentamos os dashboards com filtros e cenários próximos da sua rotina.

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