Inbox omnichannel de verdade
Texto e voz operam no mesmo ambiente, com fila, protocolo, notas, gravações, retorno de chamada e contexto unificado.
Funcionalidades
Uma plataforma construída para operar atendimento, não só para armazenar mensagens.
O AkrosHub reúne os módulos que normalmente ficam espalhados em ferramentas separadas e transforma isso em uma trilha única de execução operacional.
Fluxos que executam a operação
Mensagens, condicionais, espera, protocolo, fila, departamento, voz e encerramento são tratados pelo mesmo motor de fluxo.
Filas, departamentos e atribuição sob controle
A entrada vai para o time certo, com visibilidade de posse, etapa, fila atual e histórico de vínculo.
Telefonia dentro do fluxo
Receba chamadas, coloque em espera, grave, retorne ligações e distribua atendimento telefônico sem sair da plataforma.
Dashboards operacionais e individuais
Acompanhe carga, canais, filas, produtividade e indicadores por usuário ou pela operação inteira.
Webchat e canais com identidade própria
Publique o webchat com branding da empresa e mantenha o relacionamento alinhado à identidade da conta.
Operação de atendimento
- Fila ativa com filtros por status, canal e busca
- Atribuição de atendimento com histórico de vínculo
- Anotações internas no atendimento
- Encaminhamento para usuário ou fluxo
Automação e roteamento
- Fluxos com início fixo e nós conectáveis
- Condicionais por texto ou horário
- Geração de protocolo por padrão customizado
- Espera por tempo, mensagem e inatividade
Telefonia e voz
- Servidor SIP exposto na própria plataforma
- Recebimento e retorno de chamadas
- Música de espera, gravação e temporizadores
- Fluxos específicos para atendimento telefônico
Canais e jornada
O mesmo sistema acompanha a entrada, a decisão automática e o atendimento humano.
WhatsApp Instagram Telegram Webchat Telefone E-mail TikTok
A conversa entra
O cliente chega por um canal digital, webchat ou telefonia, e o atendimento é registrado no mesmo fluxo operacional.
O sistema decide a trilha
Fluxos podem classificar por mensagem, horário, fila, departamento, telefone ou outro fluxo antes do humano assumir.
O time assume com contexto
O atendente recebe o atendimento com histórico, fila, protocolo, anotações e controles compatíveis com o canal.
A gestão acompanha com evidência
Protocolos, dashboards, gravações e status tornam a operação auditável e gerenciável em escala.
Pronto para ver em uso
Começar agoraSe o problema é operacional, a solução precisa ser operacional também.
Abra o produto e veja a plataforma em funcionamento na prática.